Marketing expérientiel et management de l’expérience client

L’expérience client s‘impose aujourd’hui en véritable avantage concurrentiel.
De ce moment fort découlent de précieuses informations pour les entreprises.
Il est donc nécessaire pour celles-ci d’appréhender et de cerner le ressenti client lors d’une expérience de consommation, d’une rencontre avec une marque ou un produit.

Il a été démontré par de récentes recherches que la compréhension de ces éléments permet aux entreprises de créer des opportunités de croissance et d’assurer leur développement en fidélisant leurs clients et en s’ouvrant à d’autres marchés.

Spécialiste de « l’expérience de consommation », l’équipe B&C Consulting Group propose des études approfondies et des solutions efficaces pour gagner en valeur ajoutée quel que soit le secteur d’activité.

• Comment produire une offre expérientielle ?
• Comment mettre en place un management de l’expérience pour fidéliser ?
• Comment traduire l’expérience client en action marketing concrète ?

• Conception d’une stratégie expérientielle regroupant les dimensions fonctionnelle, émotionnelle, et symbolique
• Améliorer la qualité de l’expérience client
• Accompagner l’entreprise dans le processus d’innovation (lancement de nouveaux produits, anticiper et définir les éléments d’adoption de l’innovation

• L’expérience est considérée comme un avantage concurrentiel
• Créer des opportunités de croissance
• L’analyse et l’anticipation des besoins futurs et émergents des consommateurs dans leur contexte