Notre vision

Services financiers & assurances

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B&C Consulting Group accompagne les professionnels de la banque et des assurances dans leur réflexion sur la mise en place d’une stratégie efficace permettant de répondre aux besoins des consommateurs et d’optimiser les ressources pour une meilleure rentabilité et une plus grande performance

 

Le secteur de la banque et des assurances est aujourd’hui confronté à de nombreux défis et fait face à une problématique de taille concernant l’image que les consommateurs ont de leur banque et leurs relations avec les acteurs professionnels de la finance comme des assurances. De plus, le monde digital très caractéristique de la société d’aujourd’hui met la banque dans des situations où il est souvent difficile de mettre en place une stratégie équilibrée avec le bon dosage off et online, en exploitant le canal Internet et d’autres canaux de communication et de distribution. Par ailleurs, se pose une question sur le management et la relation avec un client de mieux en mieux informé et qui est de plus en plus actif et impliqué dans sa consommation.

Comment fidéliser ces clients et acquérir d’autres cibles ? Quelles différences les consommateurs jeunes et adultes font-ils entre les services financiers off et online ? Quelle politique de fidélisation ? Quel type de relationnel entretenir avec un client collaboratif et autonome ?

 

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L’OEIL DE L’EXPERT B&C CONSULTING GROUP

Dr. Wided Batat

notre approche

B&C Consulting Group propose des solutions d’études qualitatives et quantitatives adaptées à vos problématiques afin d’éclairer le processus de prise de décision et la mise en place d’une approche stratégique performante. Nos équipes apportent des réponses à vos interrogations concernant :

  • la segmentation clients potentiellement intéressante pour vous,
  • le positionnement de votre marque par rapport à la concurrence,
  • l’amélioration de la relation client et la qualité du service qui lui est dédié,
  • les attentes et les comportements off et online des consommateurs,
  • les nouveaux besoins et les tendances.

Les solutions proposées par B&C Consulting Group vous permettent :

  • d’optimiser vos innovations produits, services et concepts store,
  • d’interpréter le marché et ses acteurs (consommateurs professionnels, particuliers, fournisseurs, partenaires, associations, institutions, etc.),
  • de comprendre l’expérience client et la gestion de sa relation avec les acteurs professionnels,
  • d’assurer la performance de vos actions commerciales, de votre stratégie et de votre plan de communication.

notre offre

B&C Consulting Group vous offre une parfaite compréhension des besoins financiers de vos clients en analysant en profondeur leurs motivations, perceptions de votre marque, attentes tacites et explicites. Notre approche est aussi adaptée à chaque acteur du secteur financier en ciblant différents profils de particuliers (clientèle jeune, familiale, haut de gamme, internautes, etc.), des professionnels (jeunes entrepreneurs, commerçants, professions libérales, TPE/PME, artisans, etc.), des grands groupes, des dirigeants d’entreprises, des associations et institutions, etc.

B&C Consulting Group vous aide ainsi à comprendre les motivations de chaque acteur et vous permet d’adapter votre stratégie et votre offre en fonction des attentes liées à chaque profil off et online. Nous vous offrons une approche fondée sur les nouvelles tendances de consommation dans une société qui s’est considérablement digitalisée. Il est donc important d’intégrer cette dimension afin d’optimiser vos produits, d’améliorer la satisfaction et la fidélisation clients, en misant sur la valeur ajoutée d’une expérience commune.

nos outils & méthodes

B&C Consulting Group met à votre service l’expertise de ses dirigeants en matière de services financier et assurance et vous aide à comprendre les comportements et usages des clients face au paiement, face aux banques privées, dans le but d’optimiser votre politique de communication et votre positionnement par rapport à la concurrence. Nous équipes mobilisent des méthodes adaptées à chacune de vos problématiques :

  • test de produits, de concepts et d’image,
  • analyse comparative de la concurrence au niveau national, local et international,
  • recherche exploratoire,
  • étude de positionnement, études qualitatives et quantitatives des comportements des différents acteurs,
  • étude interne pour l’optimisation de la productivité,
  • étude sur le concept store et l’expérience en banque,
  • évaluation des attentes des clients potentiels et identification de nouvelles cibles,
  • segmentation et typologie des clients,
  • gestion de l’expérience et de la relation avec les clients,
  • évaluation des comportements online et communautaire, e-marketing, etc.